A importância de investir em treinamento de vendas no setor de serviços

Investir em treinamento de vendas é essencial se você quiser ter sucesso como negócio. Nos Estados Unidos, bilhões são investidos anualmente em treinamento de vendas. Existe uma crença geral de que qualquer um pode vender, portanto, há pouco ou nenhum investimento em treinamento de vendas em algumas organizações. Há necessidade de uma mudança de paradigma e mudança de atitude em relação ao treinamento de vendas, porque é o que traz a receita. Seja um fabricante de bens tangíveis ou um fornecedor de um serviço intangível, vendas suficientes devem ser registradas para que o negócio continue operando. Isso significa que seria irresponsável empregar vendedores e permitir que eles “seguissem em frente” na suposição de que sabem o que estão fazendo. Vamos explorar algumas razões pelas quais é importante investir em treinamento de vendas com ênfase especial no setor de serviços. À medida que nos concentramos no setor de serviços, precisamos ampliar nossa definição de vendedor para incluir qualquer pessoa que seja o elo da empresa com seus clientes. Eles interagem com o cliente e a forma como lidam com o cliente afeta muito a decisão de compra do cliente.

1. Vendedores treinados garantem sucesso nas vendas, boa vontade e satisfação do cliente porque se conectam melhor com os clientes, conhecem a empresa e seus produtos, são confiantes e confiáveis. Essa credibilidade torna mais fácil para o cliente, especialmente para produtos intangíveis que você não pode tocar, sentir, cheirar, etc. As pessoas compram você antes de comprar o produto.

2. O ambiente de negócios é extremamente competitivo. É “cão come cachorro” por aí e às vezes há pouca diferenciação em termos de produtos oferecidos, por exemplo, serviços financeiros, hospitalidade. Portanto, uma força de vendas de alto calibre pode ser uma fonte de diferenciação e vantagem competitiva.

3. Existem muitas habilidades exigidas na situação de vendas moderna e há a necessidade de equipar sua equipe continuamente, por exemplo, com habilidades de comunicação, habilidades de tecnologia da informação, resolução de problemas, inteligência emocional e habilidades de administração, para citar algumas . Você não pode presumir que sua equipe está equipada sem investir nelas.

4. Os vendedores são mais capazes de ajustar sua forma de pensar à cultura da empresa, aos valores da marca e projetar uma imagem alinhada ao que sua marca representa. Lembro-me de quando trabalhei para uma certa empresa de courier que era líder de mercado na época. Tínhamos a sensação de orgulho e confiança nos produtos da empresa incutidos em todos, desde o mensageiro, o vendedor até o executivo. Foi o resultado de um treinamento constante.

5. Vendedores treinados são capazes de construir confiança e credibilidade com os clientes com mais facilidade. Os produtos tangíveis são geralmente considerados mais fáceis de vender porque você é capaz de demonstrar os recursos e benefícios e é capaz de “mostrar e contar”. O cliente sabe exatamente como é o produto antes de comprar e é mais fácil comparar. O que torna um serviço mais difícil de vender é o fato de ser intangível, por isso a confiança e a credibilidade se tornam muito importantes. A maioria dos programas de treinamento de vendas trata especificamente desse assunto.

6. A maioria das pessoas se sairá melhor se souberem melhor. Não acredito que alguém se proponha a acordar de manhã para ir trabalhar para ser improdutivo. John Maxwell diz: “bons líderes preparam seus seguidores para o sucesso, enquanto os maus líderes os preparam para o fracasso. O treinamento deliberado é importante porque nem todos com um currículo brilhante terão desempenho no trabalho. A empresa tem metas de vendas para atingir, portanto, treinamento dá uma ferramentas para produzir bons resultados em perpetuidade.

7. O setor de serviços depende muito da imagem e das percepções da marca. É importante garantir que todos os funcionários que lidam com o cliente projetem a imagem certa. Trabalhei em uma empresa de courier onde o gerente comercial que tinha uma sólida experiência no setor de hospitalidade insistia que sempre que fossem realizadas conferências de vendas ou quaisquer outros workshops ou seminários de treinamento de vendas programados, agentes de atendimento ao cliente, equipe de operações e até mesmo o controlador de crédito que gerenciava o cliente contas participaram. Os resultados falaram por si

8. Um dos maiores desafios que enfrentei nos meus primeiros anos de vendas foi superar as objeções. Hoje em dia, os clientes estão mais bem equipados com informações sobre produtos, incluindo os que você está vendendo. Treine e equipe sua equipe para estar na vanguarda, a fim de superar objeções com habilidade e fechar mais vendas.

9. Para os novos recrutas, o treinamento facilita a adaptação à nova função, absorvendo o conhecimento do produto e chegando ao chão com mais facilidade.

10. Uma das principais questões em que as empresas de prestação de serviços precisam se concentrar é proporcionar ao cliente uma experiência agradável, lidar com reclamações de clientes e clientes difíceis e exigentes, tomando ações corretivas quando as coisas dão errado. Você é julgado com base na percepção que cria sobre seu produto e no ponto de consumo, onde o cliente fica satisfeito ou desapontado. Muito tempo, energia e recursos precisam ser implantados para garantir que você ganhe o tempo todo na satisfação de seus clientes.

Concluindo, acredito que o treinamento deve ser contínuo após a indução que acontece quando se ingressa na empresa. Eu recomendo que o treinamento seja realizado mensalmente, se possível. Seja um workshop, uma conferência ou um treinamento interno de sexta-feira à tarde, faça acontecer. Embora a tecnologia tenha possibilitado o aproveitamento de uma infinidade de cursos on-line, vídeos interativos, white papers e eBooks, ela não substitui o bom e velho workshop de treinamento. É uma oportunidade de formação de equipe, vínculo entre colegas e tempo longe do escritório, o que é bom para a equipe. Desenvolva um orçamento de calendário de treinamento. Recomendo fortemente que você invista em treinamento de vendas para sua equipe.



Source by Fitzgerald Mujuru

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